Video produk yang laku menjawab pertanyaan pembeli yang mana lebih dulu?

Pembeli membuka video sambil membawa pertanyaan

Saat merencanakan video produk, biasanya kita mulai dari apa yang mau dipamerkan: bahan, fitur, desain, berurutan. Urutan di kepala penonton berbeda. "Cocok nggak buat saya?", "Aslinya sebesar apa?", "Susah nggak pakainya?" muncul lebih dulu.

Baymard Institute, yang sudah lama meneliti kemudahan belanja online, menyebut satu masalah besar dari pengujian halaman produk: halaman yang tidak menjawab pertanyaan dan kekhawatiran pembeli. Orang yang tidak menemukan jawaban pergi mencari di tempat lain, atau langsung batal membeli. Itu penelitian tentang halaman produk, tapi video pun sama. Kalau jawabannya tidak muncul, penonton menutup video dan pindah ke video lain atau produk lain.

Jadi coba ganti pertanyaannya. Bukan "video saya menampilkan apa?", tapi "di menit dan detik berapa video saya menjawab pertanyaan yang dibawa pembeli?"

Lima jenis pertanyaan yang sering muncul di video produk Contoh kalimat

Cocok"Cocok nggak buat kondisi saya?"Mobil saya, HP saya, kulit saya, ukuran kamar saya. Pertanyaan pertama yang menahan pembelian.

Ukuran asli"Aslinya sebesar apa?"Adegan di samping tangan atau benda yang familier lebih menjawab daripada angka.

Pemakaian"Susah nggak pakainya?"Mereka ingin melihat langkah dari buka kemasan sampai pertama dipakai.

Banding"Bedanya apa sama produk lain?"Artinya mereka sudah melihat pilihan lain.

Sesudahnya"Cara cuci dan simpannya gimana?"Mereka membayangkan hidup setelah membeli. Sering muncul tepat sebelum beli.

Ini contoh untuk penjelasan, bukan komentar asli. Kumpulkan pertanyaan dari channel Anda sendiri lewat tiga tempat di bawah. Nama jenisnya hanya label untuk membantu memilah.

Kumpulkan daftar dari tiga tempat

Kalau pertanyaannya dibayangkan sendiri, yang tersisa hanya pertanyaan yang ingin kita jawab. Ambil pertanyaan yang sudah ditulis pembeli. Ada tiga tempat yang paling dekat.

Komentar di video Anda Pilih hanya komentar yang berakhiran tanda tanya. Kalau pertanyaan yang sama muncul di beberapa video, itu prioritas pertama.
Pertanyaan dan chat di toko Ini yang ditanyakan pembeli dari video Anda tepat sebelum membayar. Banyak pertanyaan yang seharusnya dijawab video menumpuk di sini.
Tab Tren di YouTube Analytics Menurut Bantuan YouTube, tab ini merangkum apa yang dicari penonton Anda dan penonton di seluruh YouTube, dan bisa membantu menemukan celah konten. Kata-kata yang dicari bersama nama produk Anda adalah pertanyaan pembeli, apa adanya.

Buka satu tab dan coba 3 menit sekarang. Dari satu video produk terbaru, salin 10 komentar yang berakhiran tanda tanya ke catatan, persis seperti ditulis. Jangan dirapikan. Sepuluh baris itu bahan kerja hari ini.

Empat langkah mencocokkan daftar pertanyaan dengan video

01 · KumpulkanKalimat apa adanyaSalin kata-kata pembeli dari komentar, chat, dan tab Tren tanpa diubah.
02 · KelompokkanPertanyaan yang samaGabungkan yang maknanya sama jadi satu baris, lalu catat berapa kali muncul.
03 · CocokkanWaktu jawaban munculUntuk tiap pertanyaan, tulis di menit berapa video menjawabnya. Kalau tidak ada, biarkan kosong.
04 · IsiYang kosong dan terlambat duluMulai dari pertanyaan yang sering muncul tapi tidak dijawab atau jawabannya terlalu di belakang.

Sepuluh pertanyaan sudah cukup. Menemukan dua atau tiga pertanyaan yang berulang saja sudah membuat jelas apa yang harus ditampilkan lebih dulu di video berikutnya.

Taruh pertanyaannya di timeline video

Langkah 3 adalah inti hari ini. Putar videonya dan catat kapan setiap jawaban muncul. Gambarnya akan sangat berbeda dari yang ada di kepala. Ternyata cukup sering pertanyaan yang paling banyak ditanyakan baru dijawab di bagian paling akhir, atau hanya disebut sekilas tanpa pernah diperlihatkan.

Pertanyaan yang ditaruh di timeline video Gambar ilustrasi

Ini ilustrasi, bukan data asli. Gambar hal yang sama untuk video Anda, dan sebelum mengubah apa pun Anda akan langsung melihat apa yang terlambat dan apa yang hilang.

Untuk video yang sudah tayang dan tidak bisa disunting ulang, bab (chapter) bisa membantu. Seperti dijelaskan Bantuan YouTube, daftar stempel waktu dan judul di deskripsi membagi video menjadi beberapa bagian, sehingga penonton bisa langsung lompat ke bagian yang mereka mau. Stempel waktu pertama harus 00:00, minimal tiga stempel waktu berurutan naik, dan setiap bab minimal 10 detik.

Ubah satu hal saja di sini. Tulis judul bab sebagai pertanyaan pembeli, bukan nama fitur.

Video yang sama, judul bab yang berbeda Contoh kalimat

Urutan pembuat Bab dengan nama fitur 00:00 Intro 00:40 Bahan dan finishing 01:50 Fitur utama Anda tahu apa yang akan muncul, tapi tidak tahu di mana pertanyaan Anda dijawab.

Urutan pembeli Bab berupa pertanyaan 00:00 Muat di bagasi mobil kecil? 00:40 Segini besarnya di tangan 01:50 Dari dibuka sampai dipakai Penonton menemukan pertanyaannya sendiri dan langsung lompat ke sana.

Daftar bab adalah daftar isi sekaligus daftar pertanyaan. Untuk video berikutnya, urutan ini bisa langsung dipakai sebagai urutan syuting.

Satu lagi. Menurut Baymard, informasi yang kurang membuat pembeli salah menebak produk, dan kadang berujung pada retur yang sebenarnya tidak perlu. Menjawab pertanyaan lewat layar bukan cuma soal menjual. Ini juga mengurangi "kok beda dari yang saya kira".

Cek 3 menit untuk hari ini

Buka 10 pertanyaan yang tadi Anda salin berdampingan dengan videonya.

1 menit · KelompokkanSatu pertanyaan paling seringKelompokkan sepuluh baris itu menurut maknanya, lalu lingkari pertanyaan yang paling sering muncul.
1 menit · CocokkanCatat kapan dijawabTulis di menit dan detik berapa jawabannya muncul, dan apakah hanya diucapkan atau juga diperlihatkan.
1 menit · IsiGanti satu judul babUbah judul bab di bagian itu menjadi kalimat pertanyaannya. Kalau belum ada jawabannya, catat sebagai kandidat adegan pembuka video berikutnya.

Di mana cara manual mulai tersendat

Untuk satu video, cara ini masih bisa. Tapi bagaimana dengan dua puluh video produk yang masing-masing punya ratusan komentar? Mengumpulkan dan mengelompokkan pertanyaan saja makan setengah hari, dan mencari kapan setiap video menjawabnya berarti menonton ulang semuanya. Lalu diulang lagi setiap kali upload video baru. Akhirnya syuting berdasarkan tebakan: "pasti semua orang penasaran soal ini."

VIDEOudit mengerjakan bagian itu untuk Anda. Masukkan URL video, lalu VIDEOudit membaca teks, thumbnail, komentar, dan metrik publik sekaligus, lalu menyusun apa yang sebaiknya diperbaiki lebih dulu di video ini.

Namun VIDEOudit tidak melihat harga, stok, ketentuan pengiriman, anggaran iklan, permintaan musiman, atau reputasi merek. Apa yang ditanyakan pembeli di luar video tetap perlu Anda cek sendiri di kotak chat toko.

Lihat di bagian mana video Anda tersendat. Diagnosis di VIDEOudit.